سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. المقدمة

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استرجاع واستبدال منتجات الأرز الأبيض المصري المصنعة والموزعة من قبل شركة إيجي رايس (Egy Rice) ("الشركة" أو "نحن"). نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا العملاء في الأسواق المحلية والدولية. باستخدامك أو شرائك لأي من منتجاتنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

2. الشروط العامة للاسترجاع

  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح وغير متضرر.
  • يجب أن يكون تاريخ الإنتاج ورقم التشغيلة (Batch Number) واضحين على العبوة.
  • يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو أي إثبات للشراء.
  • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة وفقًا لنوع البيع (تجزئة / جملة / تصدير).
  • لا يتم قبول أي منتج تم العبث به أو تخزينه في ظروف غير مناسبة.

3. الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

  • وصول المنتج للعميل متضررًا أو معيبًا نتيجة عيب تصنيعي أو خطأ في التعبئة والتغليف.
  • اختلاف المنتج المستلم عن المنتج المتفق عليه من حيث النوع أو الكمية أو التغليف.
  • انتهاء صلاحية المنتج عند الاستلام أو قرب انتهائها بشكل غير مقبول.
  • وجود شوائب أو أجسام غريبة داخل العبوة تخالف معايير الجودة المعلنة.
  • تلف العبوة أثناء النقل نتيجة خطأ من الشركة أو شركة الشحن المتعاقدة معها.

4. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع

  • العبوات التي تم فتحها أو استخدام جزء منها (لأسباب تتعلق بسلامة الأغذية).
  • المنتجات التي تم تخزينها في ظروف غير مناسبة مثل الرطوبة العالية أو درجات الحرارة المرتفعة أو التعرض للحشرات.
  • العبوات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من جانب العميل.
  • الطلبات الخاصة (Private Label) أو العبوات المصممة خصيصًا بناءً على طلب العميل، باستثناء حالات العيوب التصنيعية.
  • المنتجات التي تم الإبلاغ عنها بعد انتهاء الفترة المسموح بها لتقديم طلب الاسترجاع.

5. المدد الزمنية لتقديم طلب الاسترجاع

أ) عملاء التجزئة (الموقع الإلكتروني / منافذ البيع)

  • خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج بالنسبة للعيوب الظاهرة.
  • خلال 48 ساعة من الاستلام بالنسبة للعيوب التي تظهر فور فتح العبوة وقبل الاستخدام.

ب) تجار الجملة والموزعون المحليون

  • خلال 14 يوم عمل من تاريخ التسليم بالنسبة للعيوب الظاهرة في العبوة الخارجية.
  • خلال 7 أيام عمل من اكتشاف العيب بالنسبة لعيوب الجودة الداخلية، مع ضرورة الإبلاغ فور اكتشافها.

ج) عملاء التصدير الدوليون

  • خلال 30 يومًا من تاريخ وصول الشحنة إلى ميناء الوصول، وفقًا لشروط التجارة الدولية (Incoterms) المتفق عليها في العقد.
  • تتم معالجة شكاوى التصدير وفقًا لأحكام العقد التجاري الموقع بين الطرفين.

6. خطوات تقديم طلب الاسترجاع

  1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني الرسمي للشركة.
  2. تقديم المعلومات التالية:
    • رقم الفاتورة.
    • تاريخ الشراء.
    • رقم التشغيلة (Batch Code).
    • وصف واضح للمشكلة.
    • صور واضحة للمنتج والعبوة.
  3. الحصول على رقم تصريح الاسترجاع (Return Authorization Number).
  4. تجهيز المنتج للاستلام أو الإرجاع وفقًا للتعليمات المقدمة من الشركة.
  5. استلام رد الشركة بالموافقة أو الرفض خلال 5 أيام عمل من تاريخ فحص المنتج.

7. الاستبدال

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، توفر الشركة أحد الخيارات التالية وفقًا للحالة ورغبة العميل:

  • استبدال المنتج بمنتج جديد مطابق للمواصفات.
  • استبدال المنتج بمنتج آخر من إنتاج الشركة بنفس القيمة.
  • إصدار إشعار دائن (Credit Note) لاستخدامه في الطلبات المستقبلية لعملاء الجملة والتصدير.
  • استرداد كامل قيمة المنتج وفقًا لوسيلة الدفع الأصلية.

8. مدة استرداد المبالغ

  • التحويلات البنكية والمحافظ الإلكترونية: خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
  • الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ خلال 3 أيام عمل من تاريخ الفحص والموافقة.
  • عملاء التصدير: وفقًا للشروط البنكية الدولية المتفق عليها في الاعتماد المستندي (L/C) أو التحويل البنكي (T/T).

9. تكاليف الشحن والاسترجاع

  • إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ أو عيب من جانب الشركة، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن والاسترجاع والاستبدال.
  • إذا كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى خطأ من الشركة، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
  • بالنسبة لشحنات التصدير، تطبق شروط التجارة الدولية (Incoterms) المتفق عليها في عقد البيع.

10. ضمان الجودة

تضمن شركة إيجي رايس أن جميع منتجاتها مطابقة للمواصفات المصرية والدولية الخاصة بجودة الأرز الأبيض، وتخضع لفحوصات دقيقة قبل التعبئة والشحن. كما تتحمل الشركة مسؤولية جودة المنتج طوال فترة الصلاحية المعلنة وعند الالتزام بظروف التخزين الموصى بها.

11. الأحكام العامة

  • تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويصبح التعديل ساريًا اعتبارًا من تاريخ نشره على الموقع الإلكتروني.
  • في حال نشوء أي نزاع، تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية وتختص محاكم محافظة دمياط بالنظر فيه.
  • بالنسبة لعملاء التصدير، تطبق أحكام العقد التجاري الموقع بين الطرفين، وتُفسر هذه السياسة بالتكامل معه.

© 2026 شركة إيجي رايس (Egy Rice). جميع الحقوق محفوظة.